Publikationen

• Mit der richtigen Frage schneller ans Ziel kommen – Teil 3 „Fragetechniken“: Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger - Januar 2008 „Fragen sind nicht indiskret. Antworten bisweilen“ lautet ein Zitat von Oscar Wilde. Und mehr ...
• Der Weg vom „Aber“ zum „Ja“ – Wie Telefonprofis mit Einwänden der Kunden umgehen: Network-Karriere - Ausgabe Februar 2008 Einwände des Kunden sind für viele Verkäufer wie ein rotes Tuch. In kaum einem Verkaufsgespräch lässt ...
• So werden Sie zum Telefonprofi - Teil 2 „Stimme als Sympathiefaktor“: Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger - März 2008 Auf die Mischung kommt es an: Stimme und Wortwahl geschickt kombinieren. Wer sich Mark ...
• Das Glas ist halb voll – positiv denken und Interpretationsfallen vermeiden: www.Vertriebs-Experts.de - Beratungsbrief März 2008 Es ist wie mit dem berühmten Glas Wasser: Ist es nun halb voll oder halb leer? ...
• Gemeinsam statt einsam: salesBusiness - Juni 2008 Mittelständische Unternehmen messen dem Innendienst zunehmend eine große strategische Bedeutung bei. Doch in der Praxis ergeben sich ...
• Stimmtraining fördert den Umsatz: www.Vertriebs-Experts.de - Beratungsbrief Oktober 2008 Die beste Waffe der Verkäufer: Stimmtraining fördert den Umsatz Die einen tun es laut, die anderen leise. ...

• Die Imagewirkung des Telefons – Mit zufriedenen Kunden den Wettbewerbsvorteil stärken: Public Relations Forum - Januar 2007 Endlose Warteschleifen; ein Gesprächspartner, der sich nicht korrekt vorstellt, oder der den Anrufer in ...
• Persönlichkeits- & Kommunikationstraining: EDUTAINMENT AIDA DAS CLUBSCHIFF - Februar 2007 Claudia Fischer gilt als eine der renomiertesten Telefontrainer(innen) des deutschsprachigen Raumes, sie ist seit ...
• Gewusst wie - das Geheimnis des erfolgreichen Verkaufsgesprächs: Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger - Mai 2007 Ob es darum geht, neue Kunden zu gewinnen und zu binden, oder alte Kontakte ...
• Ein Akzent ist nicht immer schlimm: DEUTSCH perfekt - Juni 2007 Claudia Fischer, Expertin für telefonische Kommunikation aus Unterhaching bei München, bietet ...
• Widerstände potentieller Kunden überwinden: H&V Journal - Juni 2007 Herrn Abweis und Frau Stress überzeugen Was tun, wenn der Kunde unter Zeitdruck steht oder ...
• Kundenrückgewinnungsmanagement in fünf Schritten: CRM-Beratungsbrief - September 2007 Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen völlig ausgereizt. Und auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlicher. Denn klassische ...
• Kundengewinnung - Kundenbindung: „Profis gönnen sich Extra-Minuten für „Nachher“. Viele Verkäufer jubilieren über jeden Abschluss – und lassen es dabei bewenden.“: abc markets Schwaben - September 2007 Damit verschenken sie viele Chancen und machen es sich für den Folgekontakt unnötig schwer. Wirksame ...
• So werden Sie zum Telefonprofi: Teil 1 „Akquisition“ - Mit charmanter Hartnäckigkeit die Vergessenskurve vermeiden: Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger - September 2007 „Gewinnen wird nur derjenige, der einmal mehr aufsteht als der andere“, sagte einst Winston ...
• Verhandlung – Service in den Mittelpunkt stellen: salesBUSINESS - Oktober 2007 Geht es um Preisgespräche, zählt für Kunde und Verkäufer jeder Cent. Der Beitrag verdeutlicht das Dilemma ...
• Zielstrebig auf ungebetene Werbeanrufe reagieren: ddp Deutscher Depeschendienst GmbH - November 2007 Unterhaching (ddp). Bei einem ungebetenen Werbeanruf möchte man möglichst schnell wissen, worum ...
• Bei Anrufen in Callcentern wichtige Informationen aufschreiben: ddp Deutscher Depeschendienst GmbH - November 2007 Unterhaching (ddp). Vom Vertragsabschluss bis zur Reklamation - viele Geschäfte lassen sich ...
• Punkten bei der Telefonakquise: dedica Reseller - Sonderausgabe Dezember 2007 Telefonverkäufer werden an der Quote der erfolgreichen Gespräche gemessen. Was aber bedeutet in Sachen Telefonverkauf ...

• Positiver Eindruck in wenigen Sekunden: Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger - Januar 2006 Lesen Sie in diesem Artikel, wie Telefonprofis in ein Gespräch einsteigen!
• Ihr guter Draht: Cosmopolitan - Januar 2006 Eine schöne Stimme ist bei Jobtelefonaten nur die halbe Miete. Wer ...
• Positiver Eindruck in wenigen Sekunden: Mittelstands Magazin - Februar 2006 Lesen Sie hier, wie Telefonprofis in ein Gespräch einsteigen!
• Positiv denken und mit Spaß telefonieren: Wirtschaft in Mainfranken - Februar 2006 Er bellt, er knurrt, er wehrt sich - der innere Schweinehund: ...
• Rhetorik-Training: Telefonieren Sie so, dass Sie Ihr Ziel erreichen!: RHETORIK-TRAINER - Februar 2006 Kennen Sie das? Sie müssen einen wichtigen Anruf erledigen, zum Beispiel bei einer Firma oder Behörde. ...
• Positive Einstimmung statt Selbstbetrug Professionelle Organisation und Zeitmanagement beim Telefonieren : Versicherungsvertrieb Heft 2/2006 - Februar 2006 Heute nicht in Stimmung, morgen zu viel zu tun und übermorgen beschließen, ...
• Persönlichkeits- & Kommunikationstraining : EDUTAINMENT AIDA DAS CLUBSCHIFF - April 2006 Clever kommunizieren -Wer beruflich erfolgreich sein will, sollte es verstehen, mit ...
• König Kunde duldet keine Beratungsfehler: buchreport.magazin - April 2006 Claudia Fischer sieht großes Potenzial für effizienteres Verkaufen im Buchhandel. ...
• Tipps für Kundentelefonate: Professionell telefonieren: Beauty Forum - Mai 2006 Erfolgreich telefonieren heißt für Kosmetikerinnen nicht nur, auf die Wünsche ...
• Frauenpower und Männercharme Telefonverhalten der Geschlechter : MittelstandsMagazin - Mai 2006 Manche kommen sofort zur Sache, andere verlieren sich in endlosem Smalltalk. Männer signalisieren in der Regel ...
• Auf Kundenfang am Telefon : Norddeutsches Handwerk - Juni 2006 Das Telefon steht nicht still? Doch nicht immer ergibt sich aus den Gesprächen ein Auftrag? ...
• Der Chef redet mit: acquisa - Juni 2006 Führungskräfte erwarten von ihren Vertriebsmitarbeitern, dass sie auch am Telefon gekonnt akquirieren und hohe Umsätze erzielen. ...
• Leser fragen - Experten helfen: salesBusiness - Juni 2006 Die Redaktion salesBusiness baut ein Experten-Team zu aktuellen Vertriebsthemen auf. ...
• Mit Zaubersprache begeistern: Mittelstands Magazin - September 2006 Bewusster Einsatz von Wortwahl und Stimme am Telefon "Die größte Macht ist das richtige ...
• Stimme als Sympathiefaktor: 20 Jahre ICJ - September 2006 Erfolgsfaktor am Telefon: der richtige Ton beim Kundentelefonat

• Richtig fragen will gelernt sein: Tempra 365 - Januar 2005 Telefonieren: Fragetechniken entscheiden über den Gesprächserfolg Wer fragt, der führt: Diese Grundregel der Kommunikation ...
• Mit diesen Tipps starten Sie durch: Erfolgreich telefonieren: Direktmarketing Praxis - Februar 2005 Erfolgreich telefonieren Das Telefon ist sicherlich eines der effektivsten und persönlichsten Dialogmarketing-Instrumente -vorausgesetzt, es wird ...
• Von der Macht der Zaubersprache: Wirtschaft in Mainfranken - Februar 2005 Beim Telefonverkauf entscheidet oft das richtige Wort über den Erfolg "Die größte Macht ...
• Benimmregeln fürs Telefonieren: MittelstandsMagazin - März 2005 Zurück zum guten Ton - Benimmregeln fürs Telefonieren Regeln für den Umgang miteinander gibt es nicht nur im ...
• Zurück zum guten Ton : Zurück zum guten Ton Niederbayerische Wirtschaft - März 2005 / Der Markt in Mitteldeutschland - März 2005 Benimmregeln fürs Telefonieren sind ...
• Es kommt eben auf die Stimme an: Die Sparkassen Zeitung - April 2005 Nachrichtensprecher tun es, Radio-Moderatoren und Opernsänger auch: Sie verdienen Ihren Lebensunterhalt durch den optimalen ...
• Der Weg zu den guten Adressen: Seminarexpress - Mai 2005 Unterhaching – Die renomierte Telefontrainerin und mehrfache Buchautorin Claudia Fischer aus Unterhaching bei München rät, sowohl ...
• Höllenhunde zähmen und Türen öffnen: salesBUSINESS - August 2005 "Im Vorzimmer sitzen doch nur Höllenhunde, die mich nicht verbinden" - mit solchen Gedanken kommt ...
• Hellblaue Gespräche und dunkelgrüne Gedanken: Wirtschaft in Mainfranken - September 2005 Vor- und Nachname und Position im Unternehmen recherchieren sowie vielleicht einen raschen ...
• Praxis-Tipps fürs Telefon: salesBUSINESS - September 2005 Die Empfänger unseres Newsletters wissen es schon:Im Juli und August präsentierte die renomierte Telefontrainerin Claudia Fischer ...
• Empathischer telefonieren: Wie Farben helfen: TRAINING aktuell - September 2005 Warum schließen Kundengespräche am Telefon oftmals am Ziel vorbei? "Weil Menschen beim Telefonieren auf den ...
• Der Ton macht den Erfolg: Deutsche Handwerks Zeitung - September 2005 Wer am Telefon kompetent und sympathisch erscheint, hat mehr Erfolg. Doch das entsprechende Auftreten ...
• Die Mischung machts: Acquisa - Oktober 2005 Gerade zur Neukundengewinnung kombinieren viele Unternehmen heute schriftliche Kontaktaufnahme und Telefonat: ...
• Fit für den Auftritt II: Stimmen lügen nicht: Wirtschaft & Weiterbildung - November 2005 TELEFON. Vertriebsgespräche am Telefon sind größeren Gefahren ausgesetzt als solche im persönlichen Kontakt. Telefontrainings ...
• Reklamation als Chance: acquisa - Dezember 2005 Telefonische Beschwerden erscheinen oft als Einbahnstraße, bergen aber große potenziale für ...
• Die beste Waffe der Verkäufer: MittelstandsMagazin - November 2005 Stimmtraining fördert den Umsatz Die Einen tun es laut, die Anderen leise. Manche reden unverständlich, ...

• Jeden zweiten Kunden zurück gewonnen : Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger - März 2004 "Erfolgsfaktoren Telefontraining der Mitarbeiter und Mailingaktion" Nicht nur Auto- und Handykäufer, sondern ...
• Erfolgreiche Kundenrückgewinnung: thüga netzwerk - März 2004 "Man muss auf den Kunden zugehen, von alleine kommt er nicht" Diese zutreffende Äußerung machte ...
• Schwächen und Stärken: Autohaus - April 2004 Verkäufer Mit den Vertriebsberaterinnen Claudia Fischer und Sabine Hübner unterwegs zum Autokauf. Umfassendes Wissen zu Fahrzeugen ...
• Positiver Schlussakkord: Funpic - April 2004 So verankern Sie Ihre Botschaft am Telefon. Kommunikationstrainerin Claudia Fischer gibt Tipps für den erfolgreichen Telefonverkauf. ...
• Erfolgreich telefonieren (Teil 1): Wirtschaft in Mainfranken - April 2004 Wichtigster Kundenkontakt auch künftig noch per Telefon? Auch wenn die Zeichen auf wirtschaftliche ...
• Professionelle Callcenter: architektur objekte - Mai 2004 Professionelle Callcenter - ein wichtiger Baustein der Kundenbetreuung Eine auf persönliche Begegnungen zwischen Berater und ...
• Erfolgreich telefonieren (Teil 2): Wirtschaft in Mainfranken - Juni 2004 Übung macht den Meister Vielen fällt es schwer, die richtige Sprache und ...
• Training für Telefonmarketing: salesBUSINESS - Juni 2004 Chefs an die Trainings-Front Seit dem letzten Jahr hat sich ein neuer Trainingstrend etabliert: Vertriebstrainings, an denen ...
• Das Thüga-Telefon-Seminar: Thüga netzwerk - Sommer 2004 Telefon-Profis haben die Nase vorn Das Thüga-Frühwarnsystem untersucht z.B. die Kundenzufriedenheit. Zweimal hat die Energiewirtschaft-Marketing ...
• Praktische Tipps für den Erfolg am Hörer: Die Geschäftsidee - August 2004 Wussten Sie, dass bereits nach fünf bis zehn Sekunden der Sympathiefaktor steht, d.h. ob und ...
• Wenn Chefs und das Team gemeinsam trainieren: Die Sparkassen Zeitung - August 2004 Chef und Training? Bisher ordnete der Vorgesetzte meist lediglich die Fortbildung seiner Mitarbeiter an. ...
• Kundenorientierung statt Warteschleife : acquisa - November 2004 KOMMUNIKATION. Das Telefon klingelt ewig - keiner hebt ab. Oder aber: Die Zentrale stellt durch, ohne ...
• Der gute Draht zum Kunden: Die Mappe - November 2004 Erstaunlich: Telefonieren betrifft jeden, gut vorbereitet und trainiert sind jedoch die wenigsten. Dabei gilt das ...

• Richtig mit Beschwerden umgehen : acquisa - Februar 2003 REKLAMATION. Kein Unternehmen ist vor Fehlern gefeit, sie passieren einfach. Entscheidend ist deshalb, wie damit umgegangen ...
• Effektiv mit Einwänden umgehen : Erfolgsfaktor Kunde - Februar 2003 Eine der kritischen Phasen im Kundengespräch tritt ein, wenn der Kunde Einwände vorbringt. Wie ...
• Kundenwerbung: Erfolgreich mit dem Telefon: acquisa - März 2003 Beim Anwerben von Neukunden wird besonders häufig das Telefon eingesetzt. Aus guten Gründen, wie die Telefontrainerin ...
• In 7 Schritten zum erfolgreichen Verkaufsgespräch am Telefon: Erfolgsfaktor Kunde - April 2003 Telefontrainerin Claudia Fischer (telefontraining-claudiafischer.de) verrät Ihnen in dieser exklusiven Vorab-Veröffentlichung aus ihrem neuen Buch Telefonsales, ...
• Professionelles Telefonieren - der lebendige Draht zum Kunden: Pluscard - April 2003 "Guten Tag, Sie sprechen mit dem PLUSCARD Service. Mein Name ist Sabine Beispiel." - Eine ...
• Richtig mit Beschwerden umgehen : ProFirma - Mai 2003 Kein Unternehmen ist vor Fehlern gefeit, sie passieren einfach. Entscheidend ist deshalb, wie damit umgegangen wird. ...
• So machen Sie aus dem »Aber« des Kunden ein »Ja«: salesBUSINESS - Mai 2003 »Aber wir...«, »Aber das...« - die Einwände des Kunden sind im Verkauf gefürchtet. Zu Unrecht, wie ...
• Der »gute Draht« zum Kunden: salesBUSINESS - Mai 2003 Viele Menschen haben bereits beim Gedanken an ein Telefonat Hemmungen. Die inneren Widerstände wachsen und minimieren ...
• So gehen Sie richtig mit Kundeneinwänden um : acquisa - Juni 2003 GESPRÄCHSFÜHRUNG. Jeder Verkäufer kennt und fürchtet sie - die Einwände des Kunden. Auf workingoffice.de ist ein Artikel ...
• Umsatzturbo Telefon: Claudia Fischer im Interview : promotion Business - Juni 2003 Claudia Fischer gilt als eine der renommiertesten Telefon- und Kommunikationstrainerinnen des deutschsprachigen Raumes. Seit 1995 ...
• Die Macht der »Zauber-Sprache«: salesBUSINESS - Juni 2003 »Die größte Macht ist das richtige Wort zur richtigen Zeit«, wusste schon Mark Twain. Trotz Internet, ...
• Customer-Care-Calls: Warum Sie nach erbrachter Leistung noch mal nachhaken sollten: Erfolgsfaktor Kunde - Juli 2003 Als Customer-Care-Calls, salopp auch "Kuschelcalls" genannt, werden Follow-up-Anrufe beim Kunden bezeichnet. Das sind Anrufe, die ...
• Thüga-Seminar: richtig telefonieren : thüga netzwerk - September 2003 Noch erfolgreicher telefonieren und korrespondieren Auch der Umgang mit den klassischen Kommunikationsmitteln will gelernt sein. ...
• Mehr Erfolg am Telefon: MAIN POST - September 2003 Was sich von Profis lernen lässt MÜNCHEN (EVA). Fast jeder greift mehrmals täglich sowohl ...
• Ohne Angst in die Kalt-Akquise: acquisa - November 2003 VERKAUF. Neue Kunden werben oder Kunden zurückgewinnen: für viele Telefon-Verkäufer eine Horror-Vorstellung. Doch mit der richtigen ...
• Übung macht den Meister - auch am Telefon: Woman - November 2003 Vielen fällt es schwer, die richtige Sprache und den richtigen Tonfall am Telefon zu treffen. Dabei ...
• Telefontechniken einsetzen und dabei authentisch bleiben: Mittelstandsportal - November 2003 Im Newsletter des Mittelstandsportals ist ein ausführlicher Artikel darüber erschienen, wie Sie Telefontechniken einsetzen und gleichzeitig authentisch ...

• Richtig telefonieren will gelernt sein: telefontraining-claudiafischer.de - 2002 Fragetechniken entscheiden meistens über den Erfolg Wer fragt, der führt: Diese Grundregel der Kommunikation gilt ganz ...
• Regeln für die Telefonakquise: salesBUSINESS - Januar 2002 Optimale Vorbereitung durch Festsetzung der Gesprächsziele, ÜberIegen von Antworten auf Einwände, Bereitlegen wichtiger Unterlagen sowie Einholen ...
• Mehr Verkaufs-Power: Der Selbständige - März 2002 Seminar: Maßgeschneidertes Telefontraining Theorie ist das eine, die tägliche Praxis jedoch oft etwas ganz ...
• Wie Sie bei Abwesenheit Ihr Telefonimage pflegen: acquisa - März 2002 Telefonmarketing: Häufig klingelt das Telefon bei direkter Durchwahl lange und keiner hebt ab. Das gleiche passiert ...
• Fragetechniken entscheiden meistens über den Erfolg: Sparkassen-Zeitung - Mai 2002 Wer fragt, der führt: Diese Grundregel der Kommunikation gilt ganz besonders beim Telefonieren. "Schließlich entfallen hier ...
• Telefonakquise stößt an ihre Grenzen : acquisa - Juni 2002 Kundenakquise. - Mittels Telefon einen Termin bei einem potenziellen Kunden zu bekommen, wird zunehmend schwieriger. Ein ...
• Telefontraining: Power-Akquise am Telefon: salesBUSINESS - Juni 2002 Mehr als nur zufälligen Erfolg bei der Telefonakquise hat nur, wer professionell telefoniert. Claudia Fischer, Telefontrainerin ...
• So lässt sich die Kaltakquise gut vorbereiten : acquisa - Juli 2002 Drei Regeln für den Profiverkäufer 1. Stimmen Sie sich auf jedes neue Telefonat positiv ein, ...
• Nachfassen lohnt sich: Norddeutsches Handwerk - Juli 2002 Bei der Neukundengewinnung hilft die Kombination von Mailing und Telefon: Nach dem Versand von Informationen ...
• In sieben Stufen zum Abschluss : Mittelstandsportal - August 2002 Gute Vorbereitung und klar strukturierter Gesprächsaufbau - das sind für Claudia Fischer die wesentlichen Erfolgsfaktoren bei ...
• Wie sich Außendienst und Telefonverkauf perfekt ergänzen: Deutscher Vertriebs- und Verkaufs-Anzeiger - August 2002 Vorteil persönlicher Kontakt Die vielen Vorzüge der persönlichen Kundenansprache sind heute ...
• Erfolgreiche Mailings: salesBUSINESS - August 2002 Verwenden Sie qualifiziertes und aktualisiertes Adressmaterial. Personifizierter Versand des Mailings. Klasse statt Masse: lieber quantitativ ...
• Schlechte Noten für Telefonverkäufer : acquisa - September 2002 Befragung. Die meisten Führungskräfte und Entscheider sind sich einig: die Qualität von Telefongesprächen mit Verkäufern ist miserabel. ...
• Kundenorientierte Sprache lernen: Lindauer Zeitung - September 2002 Die vhs-Lindau bietet einen Zwei-Tages-Powerworkshop "Neukundenakquisition am Telefon" an. "Dabei lernen die Seminarteilnehmer noch effektivere ...
• Gutes Geld mit gutem Ton: Computer im Unternehmen - Oktober 2002 Gutes Geld mit gutem Ton Von Massenmailings über die Homepage im Internet bis ...
• Telefon-Terror : Cosmopolitan online - Dezember 2002 Wenn wütende Anrufer ihre Beschwerden in den Hörer brüllen, heißt es: cool bleiben. Jobtrainerin Claudia ...
• Wie Sie effektiv mit Beschwerden am Telefon umgehen: Erfolgsfaktor Kunde - Dezember 2002 Wenn sich der Kunde beschwert, reagieren viele Unternehmen entweder mit Panik oder Arroganz. Besonders im ...
• Verkaufskontakte - Wenn es nicht zum Abschluss gekommen ist: salesBUSINESS - Dezember 2002 Wie ist mit Verkaufskontakten zu verfahren, bei denen es nicht zum Abschluss gekommen ist? Diese Frage ...

• Der gute Draht zum Kunden will gelernt sein: Wochenblatt Bodensee - Juni 2001 Expertin rät: Nicht länger als zweimal klingeln lassen Auch in Zeiten des Internet hat ...
• Telefon-Profis haben die Nase vorne: ASU-BJU News - August 2001 Immer mehr Unternehmen gönnen Ihren Mitarbeitern ein Telefontraining Ist Telefonieren in Zeiten des Internet ...
• Fragetechniken entscheiden meistens über den Erfolg: VDI Nachrichten - August 2001 Miteinander reden kann so einfach sein. Ruhrgebietstypische Kommunikation: " Wie geht et?" -"Muss. Und selbst?" ...
• Erfolg am Telefon: Der neue Vertrieb - August 2001 Die Mitarbeiter am Telefon gelten als Visitenkarte eines Unternehmens. Dabei steht die Vermittlung von ...
• Auch am Telefon macht der Ton die Musik: Hannoversche Allgemeine: Beruf und Bildung - September 2001 Über Sympathie oder Antipathie entscheiden Sinneseindrücke, beim Telefonieren die Stimme. Die Telefontrainerin ...
• 9 Tipps für schuldhaft verursachte Reklamationen: Telefonmarketing Spezial - Dezember 2001 Immer wieder kommt es vor, dass Vereinbarungen oder Fristen nicht eingehalten werden, Bestellungen falsch aufgenommen ...