Bei Anruf Kundentermin

Kommunikation für Fortgeschrittene

Stuttgart, Deutschland. Wir haben keine Zeit. Wir haben bereits eine Software im Einsatz und mit dieser sind wir auch zufrieden. Eigentlich haben wir gar kein Interesse, uns einen neuen Lösungsansatz anzusehen. Jeder Vertriebsmitarbeiter kennt diese Einwände in der Kaltakquise. Doch wie damit umgehen? Und woran liegt es eigentlich, dass zu viele potentielle Kunden nicht zu einem Termin bereit sind?

In einem zweiten Kommunikationstraining mit Telesales-Expertin Claudia Fischer gingen sechs RIB-Mitarbeiter diesen Fragen auf den Grund. Ziel dieses intensivierenden Trainings: aktives Telefonieren, um möglichst viele Kundentermine zu sicher zu stellen. Die Basis für den Erfolg ist der vorformulierte Telefonleitfaden für jede Situation: Seien es Einwände des Kunden, die richtige Einbeziehung eines Referenzkunden oder die Analyse des Machtgefüges innerhalb eines Unternehmens. „Die richtige Vorarbeit ist für jedes Gespräch unabdingbar“, erklärt die Trainerin. „Nur dann ist es möglich, während eines Telefonats an den richtigen Stellen hartnäckig zu bleiben, so dass auch ein desinteressierter Kunde wieder zuhört.“

Dass es funktioniert, merkten die Trainingsteilnehmer bereits während des Seminars. Allein das Anlagenbau-Team vereinbarte innerhalb der zwei Workshoptage vier neue Termine. Ein Erfolg, auf den sich aufbauen lässt.
Wenn Sie Interesse haben, selbst ein solches Training zu absolvieren, wenden Sie sich bitte an Ihre Bereichsleiter.
MIV