ddp Deutscher Depeschendienst GmbH – November 2007

Unterhaching (ddp). Vom Vertragsabschluss bis zur Reklamation – viele Geschäfte lassen sich heute am Telefon erledigen. Doch nicht immer hat der Anruf bei Firmen und Callcentern die gewünschte Wirkung. “Damit man die mündlich getroffenen Vereinbarungen nachverfolgen kann, sollte man wichtige Informationen schriftlich festhalten”, sagt Claudia Fischer, Trainerin für telefonische Kommunikation in Unterhaching bei München.

Dafür sollte man zunächst Datum und Uhrzeit des Telefonats notieren sowie den Namen des Gesprächspartners. “Wenn man einen Namen nicht auf Anhieb verstanden hat, sollte man sich auf jeden Fall trauen, nachzufragen”, sagt Fischer. Wer zu verschiedenen Personen weiterverbunden werde, schreibt am besten auch deren Namen auf.

Festhalten sollte man weiterhin, aus welchem Grund man angerufen hat und was vereinbart wurde. “Dazu gehört auch der Termin, zu dem etwas erledigt sein soll”, sagt die Kommunikationstrainerin. Dadurch sei man in der Lage, rechtzeitig nachzuhaken und könne nicht so leicht vertröstet werden.