Besser telefonieren
Sympathische Begrüßung
Der Beginn eines Telefonats entscheidet oft über den weiteren Verlauf des Kontaktes. Sie empfiehlt daher eine Begrüßung des anderen mit persönlicher Anrede und danach eine Vorstellung der eigenen Person mit Vor- und Zunamen, sowie Nennung des eigenen Unternehmens. Bereiten Sie Ihren Gesprächseinstieg vor. Am Telefon haben Sie nach der Begrüßung höchstens 30 Sekunden Zeit den anderen zu überzeugen. Die perfekte Zeit, Ihre Zielbotschaft in kurzen, konkreten Worten mit fesselnder Stimme vermitteln!
Weibliche Tugenden nutzen
Ein weiterer oft vernachlässigter Punkt ist der Einsatz weiblicher Tugenden. Frauen “können sich besser in die Gesprächspartner einfühlen”, weiß Claudia Fischer. Das sollten sie auch am Telefon nutzen. Männer dagegen können lernen, auf die Waffen einer Frau so einzugehen, dass sie gewinnen, ohne bei der Geschäftspartnerin zu verlieren.
Auf den Punkt kommen
Die Zeit der Gesprächspartner ist meist begrenzt. “Der Anrufende muss deshalb schnell auf den Punkt kommen und dabei sein Gegenüber mit gekonnter Wortwahl und Stimmführung fesseln und überzeugen”, erklärt Claudia Fischer. Lange Monologe vermeiden!