Buchtipp: telefonsales

Trotz E-Mail und Internet erlebt das Telefon in der Wirtschaft eine Renaissance, so die Beobachtung von Claudia Fischer aus Unterhaching bei München. Die Gründe sind für die renommierte Telefontrainerin einleuchtend: „Persönlicher Kontakt und Zeiteffizienz.“ Wie Profis diese Vorteile speziell beim Verkauf per Telefon voll ausspielen, ist Thema des neuen Buches von Claudia Fischer: „telefonsales“ erscheint in der Reihe book@web bei Gabal
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Statt den Leser nur mit Theorie zur Kommunikation am Telefon zu versorgen, setzt Claudia Fischer ganz auf Relevanz für die Praxis. Und das nicht nur mit zahlreichen Beispielen, die direkt aus ihrem Trainingsalltag stammen. Checklisten und Übungen sowie in besonderem Maße der Workshop im Internet, das verbindende Element der Reihe book@web, fordern den Leser zum Mitmachen heraus. Der Gabal-Verlag beschreitet mit diesem Konzept erfolgreich neue Wege im Bereich der Karriereratgeber. Die Leser haben die Möglichkeit, im Internet auf zusätzliche Informationen zuzugreifen, sich mit anderen Teilnehmern auszutauschen, und Kontakt mit der Autorin aufzunehmen.

Eine Idee, welche die Vorteile des klassischen, gedruckten Buches mit dem multimedialen und interaktiven Potenzial des Internets verknüpft. Gerade beim Thema Telefonverkauf sei das wichtig, so die Autorin Claudia Fischer, denn „wirklich erfolgreicher wird man hier nur durch Aktivität, nicht aber durch mehr oder weniger passive Aufnahme von Informationen“. Dennoch gehört fachliche Kompetenz selbstverständlich dazu: Claudia Fischer kombiniert sie mit einer Prise Humor und Ironie, die „telefonsales“ im Gegensatz zu so manch anderem Fachbuch sehr leicht lesbar macht – wozu auch die einprägsam formulierten Regeln und Übersichten beitragen.

Sofortige Umsetzbarkeit im Beruf Der mit ihrem Buch verbundene Internet- Workshop ist Claudia Fischer noch aus einem anderen Grund wichtig: Er „fördert die Umsetzbarkeit im beruflichen Alltag und vervielfacht damit den Nutzen für den Leser“. Die Durcharbeitung der verschiedenen Kapitel – von den Erfolgsstufen über die Zaubersprache und die Benefitanalyse bis zur Zielvereinbarung und Nachbereitung – verankert das Gelernte schrittweise und speichert es abrufbar. Das enorme Erfolgs-Potenzial des Telefons wird so nach und nach immer deutlicher – selbst dem „alten Hasen“, der bisher dachte, in Sachen Telefonieren könne ihm niemand mehr etwas Neues erzählen.

http://www.frankfurtlive.com/artikel/2003-buch/2003-10-31_fischer_sales.html