Claudia Fischers Karriereratgeber
Claudia Fischers Karriereratgeber “telefonpower”
Jeder glaubt, telefonieren zu können, “doch die Praxis in vielen Unternehmen lehrt etwas ganz anderes”, weiß Claudia Fischer. Für die Telefontrainerin aus Unterhaching bei München machen erst Professionalität und Effizienz aus häufig Telefonierenden erfolgreich Telefonierende. Den Weg dazu weist sie mit ihrem Buch “telefonpower”, das in der Reihe book@web bei Gabal erschienen ist.
Mit dieser Reihe beschreitet der Gabal Verlag neue Wege im Bereich der Karriereratgeber. Die Leser haben die Möglichkeit, in einem Internet- Workshop auf zusätzliche Informationen und Übungen zuzugreifen, sich mit anderen Teilnehmern auszutauschen, und Kontakt mit der Autorin aufzunehmen. Ein innovatives Konzept, das die Vorteile des klassischen, gedruckten Buches mit dem multimedialen und interaktiven Potenzial des Internets verknüpft.
“telefonpower” eignet sich ideal für diese neue Generation von “Web- Büchern”, ist doch die perfekte Kombination von Internet, E-Mail und Telefon eines der Themen Claudia Fischers. Neben dieser Aktualität hebt sich das Buch durch zahlreiche Beispiele, prägnante Übersichten und intelligente Checklisten wohltuend von ähnlichen Publikationen ab. Auf jeder Seite steht der Praxisbezug eindeutig im Vordergrund, denn die direkte Umsetzbarkeit in den beruflichen Alltag war für Claudia Fischer “die Leitlinie Nummer eins”. Schon nach dem ersten Kapitel kann der Leser deutliche Lernfortschritte feststellen und das Erfolgs-Potenzial des Telefons schrittweise immer optimaler nutzen.
Von den “7 Tipps für die telefonische Visitenkarte” über den “Zeitplan eines Telefongesprächs” bis zur “Sprache bei Beschwerden”: Komprimierte Tipps sind das Markenzeichen dieses Buches, das keine theoretischen Lehrgebäude errichtet, sondern aus der persönlichen Erfahrung als Telefontrainerin heraus geschrieben wurde. Daher fehlen auch vielfach erprobte Übungen nicht, die das Gelernte erst wirklich verankern und abrufbar machen.
Auch für Telefon-Profis
Selbst “alte Hasen” in Sachen Telefon können von diesem Buch profitieren, das sich nicht auf die Grundregeln des Telefonierens beschränkt. In dieser Form eher ungewöhnlich sind zum Beispiel die Kapitel über Unterschiede zwischen Männern und Frauen beim Telefonieren – Stichworte “Frauenpower und Männercharme” – oder den Umgang mit Vielrednern, Zauderern und Misstrauischen. Ebenso eine Rarität im Markt der eher trockenen Ratgeber: die gehörige Portion Humor und Ironie, mit der Claudia Fischer das Lesen zum echten Vergnügen macht.