Der Weg zum Telefonprofi / Hilfreiche Leitfäden der Expertin Claudia Fischer
Unterhaching (ots) – Kunden akquirieren und Kunden halten via Telefon: Da gilt es, allein mit Stimme und Argumentation zu überzeugen! Wie das geht, zeigen die Ratgeber von Claudia Fischer. Die Top-Spezialistin für telefonische Kommunikation, Telefonverkauf und -akquisition, weist den Weg zum Telefonprofi.
Die renommierte Telefontrainerin gibt in ihren Büchern praxisnahe Anleitungen und Tipps – angefangen bei Basis-Routinen bis hin zur hohen Kunst des Telefonierens. Sowohl Anfänger als auch erfahrene Vieltelefonierer gewinnen dabei Erkenntnisse, die ihren Erfolg maßgeblich steigern können.
Professionelles Telefonverhalten vermittelt “telefonpower”. Dazu gehören der richtige Einsatz von Fragetechniken, der optimale Zeitplan für ein Telefongespräch, das Wissen um die Macht der Stimme und der Umgang mit verschiedenen Gesprächstypen. Bei “telefonsales” liegt der Schwerpunkt auf den Themen Telefonvertrieb und Akquisition – von der Vorbereitung über Qualifizierung durch Analyse, Nutzenargumentation und Einwandbehandlung bis zum sicheren Gesprächsabschluss.
Beide Bücher zeichnen sich durch konsequente Praxisnähe aus. Konkrete Tipps und Checklisten vereinfachen den Transfer in den (beruflichen) Alltag. Online-Workshops im Internet bieten zusätzliche Informationen und interaktive Inhalte zum Üben.
Vieltelefonierern, die bereits die Grundlagen beherrschen, wird Claudia Fischers neueste Veröffentlichung “Maximale Telefonpower” neue Facetten des Kommunikationsmittels Telefon näher bringen. Der Fokus liegt auf den Softskills des Telefonierens.
Der Ratgeber erläutert unter anderem, wie man mit einer Prise Einfühlungsvermögen und Intuition eine Menge über seinen jeweiligen Gesprächspartner erfahren kann. Claudia Fischer beschreibt Techniken der Gefühlswahrnehmung und -steuerung. Sie enthüllt die Geheimnisse der Eigenkonditionierung und die Eigenheiten verschiedener Atemtypen.
Wer alle drei Bücher durcharbeitet, der erreicht Schritt für Schritt eine neue Qualität seiner Kundenbeziehungen – und maximiert seinen Erfolg bei Kommunikation und Verkauf am Telefon.
Bücher von Claudia Fischer: telefonsales, ISBN 3 – 89749 – 288 – 1 telefonpower, ISBN 3 – 89749 – 175 – 3 Maximale Telefonpower, ISBN: 3-409-03448-X