Effektiver Telefonieren Unangenehme Telefonate erfolgreich führen

Er bellt, er knurrt, er wehrt sich – der innere Schweinehund: Wichtige, vielleicht schwierige, Telefonate sind zu führen, doch mit einem Mal fallen dem Anrufer viele andere Dinge ein, die er vorher erledigen könnte. Er verliert gegen seinen Schweinehund und schiebt das Telefonieren auf. „So werden anstehende Gespräche mit der Zeit zu einer schier erdrückenden Last“, weiß Claudia Fischer, Spezialistin für telefonische Kommunikation. Solche Vermeidungsstrategien mindern das Selbstwertgefühl und führen zu einer negativen Grundeinstellung, die für jedes Telefonat kontraproduktiv ist. Doch es geht auch anders…

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