Expertenrat: Telefonprofis finden
Claudia Fischer, Telefontrainerin und Buchautorin, beantwortet Leserfragen.
Diesmal eine direkt an das Experten-Team gestellte Anfrage aus dem salesBusiness Fachforum
“Wir planen demnächst den Ausbau unserer Vertriebsaktivitäten am Telefon. Auf die Einschaltung eines Dienstleisters möchten wir anfangs verzichten. Primär setzen wir auf den Aufbau internen Know-hows – fünf neue Arbeitsplätze werden dafür geschaffen. Gibt es Tipps, worauf bei der Auswahl von potenziellen Telefon-Vertriebsprofis zu achten ist?”
Claudia Fischer meint:
Beim Telefonverkauf zählen vor allem die kommunikativen Fähigkeiten. Bevor Sie sich Bewerbungsunterlagen schicken lassen, testen Sie Ihre Bewerber daher am besten über den Kanal, über den sie später auch agieren sollen: Am Telefon – so merken Sie schon beim ersten Vorstellungsgespräch, ob ein Jobanwärter gut rüber kommt.
Achten Sie während des Telefonats vor allem auf Faktoren wie deutliches Sprechen, angenehme Stimme, Sprachgewandtheit, überzeugende und sichere Argumentation und eine gute Fragetechnik.
Tipp: Überlegen Sie sich ein bis zwei Aufgaben beispielsweise in zwei Minuten (dabei achten Sie auf Zeit, Eindruck und Inhalt) den Lebenslauf zu beschreiben. Bleibt ein positiver erster “Hör-Eindruck” haften, dann sollten Sie diesen Bewerber in die nächst engere Auswahl nehmen.
Unsere Expertin
Claudia Fischer, aus Unterhaching bei München gilt als eine der Top-Spezialistinnen für telefonische Kommunikation, Telefonverkauf und Akquise im deutschsprachigen Raum. Sie ist – neben anderen Veröffentlichungen – Autorin des Buches “Maximale Telefonpower”, dass 2005 im Gabler Verlag erschienen ist.
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