Motiviert und begeistert bei Business-Telefonaten

Haben Sie sich auch schon einmal über die „Servicewüste Deutschland“ geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit dem „30 Minuten Buch für Business-Telefonate, die begeistern“ werden Sie zum Telefonspezialisten. Es zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.Sie suchen einen schnellen hervorragenden Einstieg in die professionelle Akquise am Telefon – oder möchten Ihr bereits vorhandenes Akquisewissen wieder “auf Vordermann bringen”? Dann ist dieses Buch genau das richtige für Sie. Es ist leicht verständlich geschrieben und gibt praxisgerechte Antworten auf viele Fragen rund um dieses Thema.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Begeisterung am Telefon.

Aus dem Inhalt:

• Mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern
• Die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung
• Von der Reklamation zur Referenz

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