Analyse

Statische Analyse

Sie stellen mir im Rahmen der statischen Analysephase schriftliche Unterlagen (z. B. Telefonleitfäden) Ihrer telefonischen Kommunikation bzw. des Telefonverkaufs und/oder der -Akquisition zur Verfügung – ich werte diese für Sie aus.

Dynamische Analyse

Ihre Mitarbeiter werden von mir während der dynamischen Analysephase vor Ort bei ihrer Arbeit begleitet. Zur Optimierung des weiteren Vorgehens für Sie sammle ich dabei mit Hilfe von Interviews, Arbeitsplatz-Bestandsaufnahmen, durch das Mithören der Telefongespräche und durch die anschließende Analyse der kommunikativen und rhetorischen Fähigkeiten wertvolle Erkenntnisse über Strukturen, Systeme und Personal bei Ihnen.

Selbstverständlich können Sie als Auftraggeber diese Analyseergebnisse ebenfalls nutzen – so dass der weitere Entwicklungsprozess jederzeit sehr einfach mit der jeweiligen Ausgangssituation verglichen werden kann!

Telefontraining

Durch ein professionelles Telefontraining profitieren Sie besonders davon, dass Sie oder Ihre Mitarbeiter ihr Kommunikationsverhalten optimieren. Sie führen Ihre Telefongespräche noch zielgerichteter und erfolgreicher. Das bedeutet für Sie: Mehr Aufträge, mehr qualifizierte Termine, mehr begeisterte Kunden . Positiver Zusatzeffekt: Eine bewusstere Kommunikation und in vielen Fällen auch deutliche Veränderungen der Denkmuster!

Das sollten Sie unbedingt wissen:

• Standardtelefonleitfäden mit exakt vorgegebenen Textelementen, die von einer Person erarbeitet und von vielen genutzt werden sollen – wie sie heute immer wieder eingesetzt werden –, klingen aufgesetzt und meist NICHT authentisch. Als Teilnehmer meiner Trainings erstellen und optimieren Ihre Mitarbeiter individuell ihre Telefonleitfäden.
• Ein nach vorgegebenen Grundstrukturen selbst entwickelter und von einem erfahrenen Telefontrainer “feingeschliffener” Gesprächsleitfaden lohnt sich für Sie – und ist ein exzellentes Instrument zur Leistungsoptimierung.

On-the-job-Telefontraining

Neu angeeignetes Wissen in konkret verändertes Handeln umzusetzen, ist oft eine extreme Herausforderung – denn alte Verhaltensmuster „sitzen oft sehr fest“. Deswegen empfiehlt es sich, dass Sie sich/Ihre Mitarbeiter auch on-the-job trainieren lassen! Ihr Vorteil: Jeder Teilnehmer wird in seiner gewohnten Unternehmensatmosphäre während des Arbeitens gecoacht. Das bedeutet: Direkt im Anschluss nach einem Telefonat erhalten Sie bzw. Ihre Mitarbeiter ein konkretes Feedback zur jeweiligen Vorgehensweise mit konkreten Verbesserungsvorschlägen. Gemeinsam entwickeln wir darauf aufbauend dann optimierte Verhaltensstrategien für künftige Telefonate und treiben im weiteren Verlauf des On-the-job-Trainings die individuelle Weiterentwicklung kontinuierlich voran.

Beratung

Eine unternehmensindividuelle Beratung bringt Ihnen entscheidende Vorteile, denn alle organisatorisch notwendigen Veränderungen werden rechtzeitig und vollständig erkannt. Das heißt für Sie:

Beratung im Rahmen des Telefontrainings-Konzepts

• Sie erhalten alle im Rahmen der Analyse und des Telefontrainings gewonnenen Informationen, die sich zur positiven Geschäftsentwicklung nutzen lassen. Diese sind exakt definiert und so für andere Abteilungen, z. B. das Marketing, konkret abruf- und damit auch wirklich nutzbar!
• Aus diesen Beratungsergebnissen lassen sich Telefontrainings für angrenzende Abteilungen ableiten, die dadurch in ihrer Schnittstellenfunktion gestärkt werden.
• Führungskräfte können im Rahmen einer praxisorientierten Beratung aktiv in die Trainingsmaßnahmen eingebunden werden.
• Auf Führungsebene können Sie – gerne mit meiner Unterstützung – noch zielführendere Verkaufsstrategien entwickeln.

Unterstützung bei der Bewerberauswahl sowie der persönlichen Entwicklung bestehender Mitarbeiter

• Durchführung von Assessment-Center-Veranstaltungen zur Auswahl geeigneter Mitarbeiter
• Durchführung und Auswertung telefonischer Bewerberinterviews
• Effektivitäts-Verhaltensanalyse inkl. Coaching sowie Bewerberdiagnostik für Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter, Fachkräfte oder Bewerber.
  Dabei überprüfe und bewerte ich auf der Basis anerkannter Verhaltensanalysetools die aktuelle Situation und das Potenzial.
  Die Analysen unterstützen bestehende Mitarbeiter (und deren Führungskräfte) im Rahmen eines Coachings dabei, die jeweiligen Stärken und Schwächen besser zu erkennen und das Verhalten zu optimieren.
  Für die Auswahl neuer Mitarbeiter bilden die Diagnoseergebnisse eine professionelle und klare Entscheidungsbasis. Detailinformationen zu den Verfahrensweisen, die ich dabei einsetze, erhalten Sie gerne auf Anfrage!
• Atemtypgerechtes Telefonieren und Verhalten am Arbeitsplatz