Kundenrückgewinnungsmanagement in fünf Schritten
CRM-Beratungsbrief – September 2007
Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen völlig ausgereizt. Und auch die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlicher. Denn klassische Kundenbindungsstrategien funktionieren nicht mehr. Da bleibt nur noch die dritte Säule im Kundenmanagement: der verlorene Kundenbestand. Er lässt sich wie folgt ganz systematisch erschließen: 1. Identifizierung der verlorenen bzw. „schlafenden“ Kunden, 2. Analyse der Verlustursachen, 3. Planung und Umsetzung von Rückgewinnungsmaßnahmen, 4. Erfolgskontrolle und Optimierung, 5. Prävention bzw. Aufbau einer 2. Loyalität.
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