Die Kommunikationsexpertin für profitable Telefonate

Gibt es ein besseres Argument als begeisterte Kunden?

• „Sie ist eindeutig Deutschlands beste Telefontrainerin!“
  Gerald Ahlendorf, Lohnsteuerhilfe Bayern e. V.

• „Superprofessionell!“
  Günter Albers, ELSPRO Elektrotechnik GmbH

• „Praxisnah und impulsgebend – die Trainingsmaßnahmen mit Claudia Fischer sind immer wieder eine lohnende Investition. Frau Fischer versteht es, Entwicklungspotenziale zu erkennen und Mitarbeiter individuell zu fördern. Eine kontinuierliche “Aufbauarbeit”, die statt kurzfristiger Highlights die Basis für eine dauerhaft erfolgreiche Verkaufstätigkeit schafft, zeugt von einer professionellen Einstellung. Auf die weitere Zusammenarbeit mit Claudia Fischer freue ich mich.“
  Markus Allenstein, Wort & Bild Verlag

• „Ein großes Dankeschön an Claudia Fischer für die sehr gelungenen, sehr interessanten, sehr aufschlussreichen und teils zum Nachdenken anregenden Seminartage. Im Sinne unserer Serviceoffensive ein großer Schritt in die richtige Richtung! Den notwendigen Mut zur Veränderung und die Bereitschaft zur Umstellung der alten Telefongewohnheiten bringen unsere Teilnehmer mit – und arbeiten jeden Tag mit den einfach umzusetzenden Tipps von Frau Fischer. Sowohl das hörbare Lächeln am Telefon als auch das verstärkte Nutzen von positiven Formulierungen sind mittlerweile gängige Praxis bei uns. Wir freuen uns schon jetzt auf die nächsten Termine!”
  Jana Colditz, Dentalseminar Lorenz GmbH

• „Sehr praxisnah, sehr kompetent, sehr zielsicher, sehr kundenorientiert, sehr individuell und sehr effektiv! Binnen kürzester Zeit waren deutliche Fortschritte bei den trainierten Mitarbeiterinnen erkennbar. Prädikat “sehr empfehlenswert”!”
  Thomas Ecker, Wochenblatt Verlagsgruppe GmbH & Co.KG

• „Das Beste am Konzept von Frau Fischer ist, dass es wirklich in jeder Sprache einsetzbar ist. Die angewendete Methode ist eine fundierte Grundlage für Erfolg in Deutschland, ebenso für uns in europäischen Ländern. Durch das Training von Frau Fischer konnten wir wesentlich schneller Besuchstermine vereinbaren und Kunden für Webexes gewinnen. Eines ihrer zentralen Erfolgsgeheimnisse ist das persönliche Coaching der Mitarbeiter, das sehr einfühlsam Optimierungspotenzial aufzeigt und nutzbar macht.“
  Sabine Eichler, Levi, Ray & Shoup, Inc
  

• „Was Marketing und Betreuung am Telefon bedeuten, hat uns Claudia Fischer mit Charme und absoluter Professionalität gezeigt.“
  Ronald Focken, Serviceplan Agenturgruppe für innovative Kommunikation

• “Frau Fischer hat uns mit ihren wertvollen Tipps wichtige Anregungen und Impulse für eine klare Kommunikation am Telefon gegeben. Die Themen wurden konsequent auf den Punkt gebracht und mit viel Humor sehr kurzweilig präsentiert.”
  Dr. Frank Frieß, Technische Universität München

• “Während unserer nunmehr mehrjährigen Zusammenarbeit haben wir Sie als absolut kompetente Trainerin kennen und schätzen gelernt, der es schnell gelungen ist, einen vertrauensvollen Kontakt zu den teilweise sehr unterschiedlichen Mitarbeitern aufzubauen. Insbesondere Ihr Coaching am Arbeitsplatz hat zu einem wesentlich professionelleren Umgang mit den Kunden – vor allem auch mit schwierigen Kunden – entscheidend beigetragen. Der Erfolg Ihrer Trainingsmaßnahmen ist sowohl bei den Teilnehmern als auch den Kunden spürbar.”
  Brigitte Graune

• „Angst vor Veränderung? Scheu, neue Dinge auszuprobieren? Mit Frau Fischer sind dies keine Themen mehr. Unterschiedliche Persönlichkeiten und Interessen in einer Trainingsgruppe zielorientiert ansprechen? Junge und berufserfahrene Mitarbeiter gleichermaßen “abholen” und praxisorientiertes Wissen vermitteln – Sie meinen das geht nicht? Mit Frau Fischer schon – sehr gut sogar. Frau Fischer ist wie ein sprudelnder Frische- und Kraftquell. Wem noch nicht klar ist, wie Eigenmotivation funktioniert, Dynamik und Power auf andere Menschen wirken und überspringen können – der sollte unbedingt Frau Fischer erleben. Und das Beste dabei ist, dass Sie gleich zwei wertvolle Schulungen mit einem Seminar bekommen: Ein professionelles Telefontraining und eine Mitarbeitermotivationsveranstaltung – und beide haben höchstes Niveau. Dankeschön Frau Fischer!”
  Anja Höfer, Zwickauer Energieversorgung GmbH

• „Wir sind mit dem Erfolg des Telefontrainings von Claudia Fischer sehr zufrieden. Das Handwerkszeug für professionelles und effizientes Telefonieren wurde unserem Vertrieb sehr praxisnah, kundenorientiert und kompetent vermittelt. Gerne empfehlen wir Claudia Fischer weiter!“
  Frank Jarmer, EGT Energiehandel GmbH

• „Von der Defensive in die Offensive. Unser Ziel war und ist, dass sich unsere “Berater” zu “Verkäufern” entwickeln. Hierfür brauchten wir ein ganzheitliches System, das insbesondere die verkäuferische Einstellung der Menschen verändert. Notwendig waren Initialzündungen bei jedem Einzelnen. Diese sind mit Hilfe von E.N. Detroy und Claudia Fischer gelungen. Durch systematische Schulungen und Coachings ließen sich die “neuen Verkäufer” dann zu mehr Erfolg führen. 2007 haben wir bisher Zielerreichungsquoten, die nie da gewesen sind – ein Erfolg, den wir nicht mehr missen wollen.“
  Gottfried Joos, Volksbank Dornstetten eG

• „Die Telefonseminare von Frau Fischer stellen eine wichtige Säule der Mitarbeiterqualifizierung dar. Frau Fischer versteht es, mit Praxisbezug und Empathie auf die Mitarbeiter einzugehen. Entsprechend positiv und begeistert sind die Rückmeldungen. Das ist insbesondere deshalb so erfreulich, als Frau Fischer ja aus dem Vertriebstrainingslager kommt und es dennoch versteht, sich auf die besonderen Belange des Telefonierens im Creditmanagement problemlos einzustellen. Mitarbeiter in diesem Bereich haben einerseits oft nur geringe Erfahrungen im Direktkontakt zu Kunden, müssen andererseits aber praktisch immer eine “schlechte Botschaft” vermitteln können. Frau Fischer hat es hervorragend verstanden, die Mitarbeiter zur Beherrschung dieses Spagats anzuleiten. Die Seminare und die dazu passenden Buchveröffentlichungen von Frau Fischer kann ich nur empfehlen.“
  Rudolf Keßler, BayWa AG München

• „Claudia Fischer hat unsere Mitarbeiter im Direkt- so wie im Tele Sales mit absoluter Professionalität trainiert und dabei überaus erfolgreiche Wege zur Gewinnung von Neukunden vermittelt. Das sehr individuelle Training bereichert unseren Vertriebsprozess bei „kalter“ und „warmer“ Akquisition, es macht Spaß, motiviert und bringt beste Erfolge. Das zeigen die vielen qualifizierten Kundentermine auf höchstem Niveau als auch entsprechende Abschlüsse. Frau Fischer ist nun seit mehreren Jahren regelmäßig in die Weiterentwicklung unserer Vertriebsmannschaft involviert und wir schätzen anhaltend den Mehrwert den Sie unseren Mitarbeitern und dem Unternehmen bietet.“
  Detlev Legler, Open Text GmbH

• „Frau Fischer hat die besprochenen Trainingsinhalte sehr überzeugend an unsere Hotline-Mitarbeiter vermittelt. Die Stärken und Schwächen der Servicemitarbeiter wurden von Ihr exakt analysiert und vor allem beim Coaching durch gezielte Hilfestellungen deutlich ausgebaut (die Stärken) bzw. umfassend reduziert (die Schwächen). Zusammenfassend lässt sich festhalten: ‘Das war ein absolut souveränes und gelungenes Training – ohne Wenn und Aber ! – Danke!“
  Ralf Lenk, Solidpro GmbH

• „Sehr informativ, kundenorientiert und praxisnah – das Telefontraining mit Claudia Fischer entsprach voll und ganz unseren Erwartungen. Wir können Frau Fischer uneingeschränkt weiterempfehlen.“
  Irina Malkmus, WEIL, GOTSHAL & MANGES LLP

• „Die Erfolge waren schnell sichtbar. Nicht nur, dass ein ausgeprägtes Selbstbewusstsein bei den Vertriebsmitarbeitern aufgebaut wurde, auch die Anzahl der Verkaufsgespräche, der Vorverkauf und die Abschlüsse steigerten sich in einer klar benennbaren Zahl.“
  Thomas Menne, Walt Disney Studios Motion Pictures Germany GmbH

• „Gerne haben wir Sie als Referentin in unser kleines Fortbildungsinstitut eingeladen, und der Kurs „Professionelles Telefonieren“ mit nur 10 Teilnehmerinnen hat sowohl deren Hoffnung und Vorstellung als auch die unsrigen voll erfüllt! Der Kursinhalt war hervorragend präsentiert und auf hohem Niveau, die Atmosphäre während der zwei Tage sehr angenehm, fröhliche Gesichter und Ausgelassenheit auch während der interessanten Diskussionen prägten dieses Seminar. Auch das interne Training in unserer Praxis war erfolgreich und hat unsere Praxismanagerin „nach vorne gebracht“!”
  Astrid + Dr. Gernot Mörig, Zahngesundheit Oberkassel

• “Neue Chancen zu ergreifen, erfordert die Bereitschaft zum Umdenken und neue Strategien. Frau Fischer trainierte unser Verkaufsteam bereits zum zweiten Mal im Rahmen unseres Pilotprojektes ‘Aktiver Telefonverkauf’ sehr erfolgreich. Die Erfolge sind sowohl im Markt als auch vor allem bei den trainierten Mitarbeitern sofort sichtbar. Frau Fischers professionelle Vorgehensweise vor, während und – nicht zu vergessen – nach den Schulungen überzeugt uns sehr!” Helmut Pleiner, Phonak AG

• “Wir erleben Frau Fischer zielgerichtet, absolut kompetent, motivierend und praxisnah. Der Spaß kam auch nicht zu kurz. Wir danken Frau Fischer sehr für Ihr Engagement und hoffen auf weitere Fortsetzungen unserer Trainings!”
  Beata Räder, Mundipharma Vertriebs GmbH

• Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich ganz herzlich bei Ihnen für das ausgezeichnete Training in unserem Hause. An Ihrem Ansatz gefällt uns besonders die individuelle Gestaltung, die jeden einzelnen Teilnehmer bereits in der Planung berücksichtigt, sowie die starke Praxisorientierung. Durch den einleitenden “Analyse-Tag” und den darauf basierenden modularen Aufbau Ihres Trainings – mit vielen konkreten Fall-Beispielen – konnten sich alle inhaltlich wiederfinden und das Adaptieren der Inhalte fiel besonders leicht. Bereits am ersten Arbeitstag nach Ihrem Training bekam ich von unseren Mitarbeitern begeisterte Rückmeldungen! Ich bin überzeugt, dass wir mit Hilfe Ihres Trainings einen erheblichen Qualitätssprung bei unseren vertrieblichen Gesprächen erzielen. Ein grundlegender Baustein, um telefonischen Vertrieb mit hohem Qualitätsanspruch planbar und nachvollziehbar zu machen, ist nun gesetzt – sowohl im Bereich des Cross- und Up-Selling, wie auch im Bereich der Neukundengewinnung.
  Husam Sabbah, Open Text GmbH

• „Kundenbindung und Kundenrückgewinnung durch aktives Telefonieren? Ja, unbedingt. Claudia Fischers Begeisterung überträgt sich auf Mitarbeiter und Kunden. Es ist bemerkenswert, welche Erfolge über das Medium Telefon erzielt werden können. Claudia Fischer hat es uns nachhaltig bewiesen. Vielen Dank dafür.“
  Jürgen Schäpermeier, Stadtwerke Greven GmbH

• „Ihre Methode und die Begleitung in der täglichen Praxis haben bei den Mitarbeitern Erfolge erzielt, die nicht nur kurzfristige, sondern bleibende Erfolge garantieren.“
  Henry Scholz, DIDAS AG

• „Unsere Akquisitions- und Rückgewinnungsgespräche haben sich durch die Unterstützung von Claudia Fischer grundlegend verändert. Die Dialoge drehen sich nicht mehr im Kreis und kommen viel schneller auf den Punkt, sprich – zu einem konkreten Ergebnis (Termin). “Mehr Spaß und mehr Erfolg beim Telefonieren”, so ließe sich das Resultat zusammenfassen.“
  Frank Schönberger, KKH-Allianz

• „Unsere Mitarbeiter sind nach dem Training mit Frau Fischer noch motivierter und gestalten Ihr Arbeitsumfeld, insbesondere was die telefonischen Kontakte angeht, sehr viel kundenorientierter. Besonders erfreulich ist für uns, dass sich durch das Training eine Breitenwirkung auch bei Mitarbeitern entfaltet, die nicht daran teilnehmen konnten. Somit entwickelt sich gesamtunternehmerisch gesehen eine neue Kultur im Umgang mit Kunden.“
  Karl-Heinz Siekhaus, Stadtwerke Geesthacht GmbH

• „Ich bin begeistert, fand es angenehm, sehr sehr informativ, hilfreich, und vor allem ERFOLGREICH. Besonders beeindruckt haben mich die frische und sympathische Art der Moderation und des Trainings, Türöffner zu finden im Gesprächseinstieg sowie die Differenzierung der unterschiedlichen Fragetechniken um den Kunden am Telefon zu halten. Kurz und knapp: Fantastisch und sehr charmant.“
  Erkan Simsek

• „Die von Claudia Fischer bei der Firma Deutsche Doka Schalungstechnik GmbH durchgeführten Trainings sind seitens der Teilnehmer durchgehend überaus positiv bewertet worden. Das von uns vorgegebene Ziel der Trainings, eine optimale Kundenorientierung per Telefon zu erreichen, ist bei jedem durchgeführten Training zu 100% erreicht worden.“
  Michael Steinbauer, Deutsche Doka Schalungstechnik GmbH

• „Gerade im beratungsintensiven Umfeld und in sensiblen Geschäftsfeldern ist ein hoch-professioneller Kundenkontakt – von der Akquisition bis zum Abschluss – von zentraler Bedeutung. Dies gilt umso mehr, wenn es sich auf Kundenseite um Entscheidungsträger auf höchstem Niveau handelt. Durch das gezielte Training und die aktive On-the-job-Begleitung unserer Vertriebsmitarbeiter sowie der Führungskräfte bei der Akquisition durch Claudia Fischer wurden der Status quo aller Beteiligten systematisch erfasst und die Entwicklungspotenziale nachvollziehbar aufgezeigt. Die Teilnehmer wurden individuell gefördert und es wurden ihnen außerdem umfassende Möglichkeiten aufgezeigt, sich sukzessive weiter zu entwickeln. Das Ergebnis: Ein tieferes Verständnis für die Möglichkeiten des gesprochenen Worts am Telefon und wesentlich mehr Freude und Erfolg bei allen Vertriebstelefonaten.“
  Walter Süß

• “Wir wollten uns nochmals für das tolle Training, das Sie bei uns gehalten haben, bedanken. Unsere Kunden haben uns schon kurz nach Ihrem Training als Feedback gemeldet, dass unsere Mitarbeiter so freundlich und engagiert am Telefon agieren. Dies hat unsere Mitarbeiter natürlich sehr erfreut und zusätzlich motiviert.

  Wir bedanken uns herzlich für Ihr Training und Ihr Engagement und freuen uns darauf noch weitere Workshops mit Ihnen zu machen.”
  Claudia Willer, Marchon Germany

• „Claudia Fischer lebt das Konzept „Dienstleistung“ pur. In dem sehr lehrreichen Telefontraining sprang der Funke auf die Teilnehmer über. Diese konnten live erleben, wie ihre Telefongespräche erfolgreicher werden. Spannend für Einsteiger, spannend für Profis.“
  Wilfried Zmyslony, RIB Software AG