Telefonieren mit Erfolg

Kommunikationstraining bei RIB

Stuttgart, Deutschland. Welche Wörter sollten bei Telefonaten unbedingt vermieden werden? Wie funktioniert richtiges Zuhören? Welche Fragen öffnen die Tür zum erfolgreichen Kundengespräch und welche schließen sie vorzeitig? Warum gibt es verschiedene Atemtypen mit unterschiedlich optimalen Körperhaltungen und welche Auswirkung haben diese auf Stimme und Ausstrahlung?
Mit diesen und anderen spannenden und teilweise auch kniffligen Fragen zum Thema Kommunikation am Telefon beschäftigen sich in regelmäßigen Abständen neue RIB-Mitarbeiter sowie Kollegen, deren Position sich geändert hat. So auch im März 2007. Unter der Leitung von Carsten Frantzen führte Telesales-Expertin Claudia Fischer fünf Mitarbeiter aus dem RIB-Vetrieb und zwei Marketing-Kollegen in die Finessen des optimalen Kundentelefonats ein. Für die Kaltakquise, zum Nachfassen bei Kundenmailings, zur konkreten Terminvereinbarung sowie auch für bestmöglichen Rhetorik- und Stimmeinsatz bei Gesprächen mit der Presse oder mit Dienstleistern.

Nach theoretischen und praktischen Trainings bekommt jeder Teilnehmer die Gelegenheit, sein neu erworbenes Können bei Live- Telefonaten direkt auf die Probe zu stellen – natürlich im Beisein von Coach Claudia Fischer. Während Routiniers am Telefon vor allem daran arbeiten müssen, ihre Gewohnheiten zu überdenken, haben es Neulinge oft leichter, die Tipps und Tricks der Trainerin aktiv umzusetzen. In diesem Fall gilt es jedoch, die Schwellenangst zu überwinden. In kleineren und größeren Teams haben sich die Teilnehmer gegenseitig unterstützt, ihre Stärken und Schwächen analysiert und auf diese Weise beim Telefonieren mehr erreicht als jemals zuvor. Auch Claudia Fischer ist mit den Leistungen Ihrer “Kommunikationsschüler” sehr zufrieden: “Die Umstellung von Gewohntem auf Neues ist nicht einfach, führt jedoch langfristig zum Erfolg”, weiß die Trainerin. “Die RIB-Mitarbeiter haben viel mitgenommen und sind auf dem besten Weg, ihre Fähigkeiten noch weiter zu optimieren.” Und auch Carsten Frantzen hat bereits ein intensivierendes Folgetraining im Sommer 2007 organisiert.

Redaktionelle Mitarbeit: Verena Mikeleit (MIV)
RIB INT versteht sich als internes Medium der RIB Gruppe.