Quiz-Zusammenfassung
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Fragen:
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Informationen
Auch Telefonieren will gelernt sein, es gibt viele Tipps und Tricks, die das Telefonleben erleichtern. Sind Sie bereits ein Telefon-Profi? Machen Sie unseren kleinen Test.
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Lieber Quiz-Leser, Sie sind interessiert am Telefonieren, wollen Ihr Wissen prüfen oder sich weiter verbessern. Es freut mich, dass Sie mein Quiz durchgeführt haben. Man sollte ja meinen, Telefonieren sei kinderleicht und Herausforderungen ließen sich mit dem „normalen Menschenverstand“ lösen. Doch nicht selten sind Menschen erst nach dem Telefonat „schlagfertig“. 20 Minuten nach dem Gespräch, wenn sie drüber nachgedacht haben, weswegen das Telefonat möglicherweise so verlaufen ist, wie es gelaufen ist.
Wer täglich mit Kunden telefoniert, wünscht sich daher manchmal einen Spickzettel, einen Ratgeber, auf den er zurückgreifen kann. Um Spaß zu haben bei geschäftlichen oder zuweilen auch privaten Telefonaten und um noch erfolgreicher zu sein.
„99 Tipps für erfolgreiche Telefonate“ hilft Ihnen dabei, viele alltägliche und schwierige Situationen zu meistern. Schauen Sie es sich an. Viel Freude bei der Lektüre und viel Erfolg bei all Ihren Telefonaten wünscht Ihnen herzlichst
Ihre Claudia Fischer.
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Frage 1 von 9
1. Frage
Stimmungen kann man hören. Wie stellen Sie sich gedanklich auf ein Akquise-Telefonat ein?
(Hinweis: Es können mehrere Antworten richtig sein.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Falsch, zu negativ, warum sollte der andere keine Zeit haben?
2. Richtig, da selbstbewusst.
3. Ungünstig, vorgeschobener Grund, negative Einstellung
4. Richtig.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Falsch, zu negativ, warum sollte der andere keine Zeit haben?
2. Richtig, da selbstbewusst.
3. Ungünstig, vorgeschobener Grund, negative Einstellung
4. Richtig. -
Frage 2 von 9
2. Frage
Erreichbarkeit wird heute erwartet. Wie halten Sie es damit?
(Hinweis: mehrere Antworten sind möglich.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Richtig.
2. Falsch, in einem Meeting oder in der Öffentlichkeit ist Telefonieren manchmal unangebracht.
3. Bedingt richtig; der Kollege muss auf jeden Fall informiert und gebrieft werden.
4. Richtig.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Richtig.
2. Falsch, in einem Meeting oder in der Öffentlichkeit ist Telefonieren manchmal unangebracht.
3. Bedingt richtig; der Kollege muss auf jeden Fall informiert und gebrieft werden.
4. Richtig. -
Frage 3 von 9
3. Frage
Wer fragt, der führt. Gilt das auch für Gegenfragen? Wann können Sie auf eine Frage ebenfalls mit einer Frage antworten?
(Hinweis: mehrere Antworten sind möglich.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Richtig, wenn die Gegenfrage nicht provokant klingt.
2. Allenfalls, um unsachliche Angriffe abzuwehren, sonst tabu.
3. Bedingt richtig, geht nur, wenn Sie in der besseren Position sind.
4. Richtig, sofern Sie ein vertrauensvolles Verhältnis zum Gegenüber haben.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Richtig, wenn die Gegenfrage nicht provokant klingt.
2. Allenfalls, um unsachliche Angriffe abzuwehren, sonst tabu.
3. Bedingt richtig, geht nur, wenn Sie in der besseren Position sind.
4. Richtig, sofern Sie ein vertrauensvolles Verhältnis zum Gegenüber haben. -
Frage 4 von 9
4. Frage
Wann ist ein Gespräch gelungen?
(Hinweis: mehrere Antworten sind möglich.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Falsch, kann ein Bumerang sein, wenn der andere sich als Verlierer fühlt.
2. Richtig.
3. Richtig.
4. Falsch, wenn das auf Ihre Kosten geht.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Falsch, kann ein Bumerang sein, wenn der andere sich als Verlierer fühlt.
2. Richtig.
3. Richtig.
4. Falsch, wenn das auf Ihre Kosten geht. -
Frage 5 von 9
5. Frage
Ich-Botschaft, Sie-Botschaft, Wir-Botschaft: Was ist wann angemessen?
(Hinweis: mehrere Antworten sind möglich.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Richtig, der Kunde wird direkt angesprochen.
2. Falsch, dem anderen wird der schwarze Peter zugeschoben.
3. Richtig, Gemeinsamkeiten werden betont.
4. Falsch, ungünstig, klingt schulmeisterlich.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Richtig, der Kunde wird direkt angesprochen.
2. Falsch, dem anderen wird der schwarze Peter zugeschoben.
3. Richtig, Gemeinsamkeiten werden betont.
4. Falsch, ungünstig, klingt schulmeisterlich. -
Frage 6 von 9
6. Frage
Menschen sind verschieden. Am Telefon bekommen wir es sowohl mit extravertierten Vielrednern wie mit introvertierten Schweigern zu tun. Wie gehen Sie auf unterschiedliche Gesprächspartner ein?
(Hinweis: mehrere Antworten sind möglich.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Das ist ungünstig in einem Business-Gespräch, in dem Sie etwas erreichen wollen; besser lenken Sie selbst vorsichtig das Gespräch, damit es nicht ausufert.
2. Der Introvertierte kann sich dadurch überfahren fühlen, besser, Sie passen sich an und reden selbst eher leise und langsam.
3. Gut, offene Fragen motivieren zu offenen Antworten.
4. Richtig, dann kommt der andere nicht zu sehr ins Plaudern.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Das ist ungünstig in einem Business-Gespräch, in dem Sie etwas erreichen wollen; besser lenken Sie selbst vorsichtig das Gespräch, damit es nicht ausufert.
2. Der Introvertierte kann sich dadurch überfahren fühlen, besser, Sie passen sich an und reden selbst eher leise und langsam.
3. Gut, offene Fragen motivieren zu offenen Antworten.
4. Richtig, dann kommt der andere nicht zu sehr ins Plaudern. -
Frage 7 von 9
7. Frage
Menschen unterscheiden sich nicht nur in ihrem Temperament, sondern auch in der Art, wie sie sinnlich wahrnehmen. Das können Sie nutzen. Was gilt für visuelle, auditive und kinästhetische Typen?
(Hinweis: mehrere Antworten sind möglich.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Richtig, darauf wird dieser Typ positiv ansprechen..
2. Der Empfindungsmensch spricht eher auf Emotionen als auf sachliche Erörterungen an; besser geben Sie ihm etwas zum Anfassen und appellieren an sein Gefühl.
3. Richtig, dieser Mensch benutzt Begiffe, die mit dem Hören zu tun haben.
4. Gut, da das Sehen betont wird.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Richtig, darauf wird dieser Typ positiv ansprechen..
2. Der Empfindungsmensch spricht eher auf Emotionen als auf sachliche Erörterungen an; besser geben Sie ihm etwas zum Anfassen und appellieren an sein Gefühl.
3. Richtig, dieser Mensch benutzt Begiffe, die mit dem Hören zu tun haben.
4. Gut, da das Sehen betont wird. -
Frage 8 von 9
8. Frage
Wo Menschen leben und arbeiten, menschelt es und es passieren Fehler. Wie bitten Sie angemessen um Entschuldigung?
(Hinweis: mehrere Antworten sind möglich.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Die Kollegin zu beschuldigen ist nicht professionell, nach außen vertreten Sie das Unternehmen als Ganzes und sagen etwa: „Da haben Sie recht, das ist ein Versehen. Ich werde mich umgehend darum kümmern.“
2. Hier hilft entschuldigen nicht weiter, Sie müssen handeln, sonst wirken Sie unglaubwürdig. Eine Entschuldigung darf keine Phrase sein.
3. Sie können sich nicht selbst entschuldigen, das kann nur der Geschädigte. Sie müssen ihn darum bitten. Sagen Sie z. B.: „Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Kosten und Unannehmlickeiten entstanden sind. Ich bitte Sie dafür aufrichtig um Verzeihung.“
4. Richtig, eine Entschuldigung muss umgehend erfolgen und sollte möglichst einen Lösungsvorschlag enthalten.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Die Kollegin zu beschuldigen ist nicht professionell, nach außen vertreten Sie das Unternehmen als Ganzes und sagen etwa: „Da haben Sie recht, das ist ein Versehen. Ich werde mich umgehend darum kümmern.“
2. Hier hilft entschuldigen nicht weiter, Sie müssen handeln, sonst wirken Sie unglaubwürdig. Eine Entschuldigung darf keine Phrase sein.
3. Sie können sich nicht selbst entschuldigen, das kann nur der Geschädigte. Sie müssen ihn darum bitten. Sagen Sie z. B.: „Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Kosten und Unannehmlickeiten entstanden sind. Ich bitte Sie dafür aufrichtig um Verzeihung.“
4. Richtig, eine Entschuldigung muss umgehend erfolgen und sollte möglichst einen Lösungsvorschlag enthalten. -
Frage 9 von 9
9. Frage
Ein wenig Smalltalk lockert die Gesprächsatmosphäre auf, kann aber auch schnell zum Minenfeld werden. Was geht in einem geschäftlichen Telefonat und was ist ein No-Go?
(Hinweis: mehrere Antworten sind möglich.)Korrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Eine unbekannte Gesprächspartnerin sollten Sie nicht nach deren Befinden fragen, das ist zu persönlich.
2. Richtig. Was der andere von sich aus erzählt, können Sie gerne aufgreifen, solange es sich nicht um sehr persönliche Themen handelt.
3. Für ein geschäftliches Gespräch wirkt das Thema Wetter zwar banal; es kann aber Aufschluss über die Stimmung des anderen geben. Viele Menschen fühlen sich in langen, grauen Wintern und bei längeren Schlechtwetterphasen deprimierter als bei schönstem Wetter und wenn Sie wissen, dass es beim Gegenüber stürmt und hagelt, können Sie ihn mit einer positiven Art aufheitern, statt sich von einer möglichen Depristimming anstecken zu lassen.
4. Auch wenn Sie den Gesprächspartner kennen, haben ausufernde Krankheitsbeschreibungen in einem geschäftlichen Telefonat nichts zu suchen.Inkorrekt
Weitere Erläuterungen:
1. Eine unbekannte Gesprächspartnerin sollten Sie nicht nach deren Befinden fragen, das ist zu persönlich.
2. Richtig. Was der andere von sich aus erzählt, können Sie gerne aufgreifen, solange es sich nicht um sehr persönliche Themen handelt.
3. Für ein geschäftliches Gespräch wirkt das Thema Wetter zwar banal; es kann aber Aufschluss über die Stimmung des anderen geben. Viele Menschen fühlen sich in langen, grauen Wintern und bei längeren Schlechtwetterphasen deprimierter als bei schönstem Wetter und wenn Sie wissen, dass es beim Gegenüber stürmt und hagelt, können Sie ihn mit einer positiven Art aufheitern, statt sich von einer möglichen Depristimming anstecken zu lassen.
4. Auch wenn Sie den Gesprächspartner kennen, haben ausufernde Krankheitsbeschreibungen in einem geschäftlichen Telefonat nichts zu suchen.