Telefon-News 30. August 2011
Telefonverkauf: Mit Humor zum Ziel
Wer sagt, dass ein Kundengespräch immer nüchtern und trocken ablaufen muss? Versuchen Sie es doch auch einmal mit humorvollem Kontern, bei dem das Schmunzeln in der Stimme hörbar ist. Denn Humor macht sympathisch. Und mit Sympathie lässt sich meist mehr erreichen. Eine positive Grundhaltung, ehrliches Interesse am anderen, ein gesundes Maß an Biss und eine Portion Humor sind eine gute Voraussetzung für einen gelungenen Geschäftsabschluss. Das funktioniert zum Beispiel sehr gut bei der Einwandbehandlung: Wenn jemand "keine Zeit" als Einwand vorbringt, kann der Einstieg mit einem schmunzelnden "Dass Sie in Ihrer Position / als viel zu tun / viel um die Ohren haben / ein gefragter Mann sind, ist mir schon klar" beginnen.