12. April 2011 Telefontraining „to go“: Vom Umgang mit schwierigen Kunden 29. März 2011 Korrekt begrüßen und in ein Gespräch einsteigen 15. März 2011 Korrekt Handyfonieren 1. März 2011 Gibt es „richtige“ Sprachmuster für verschiedene Sprachtypen? 25. Februar 2011 Beeinflussen Sie, wie Sie am Telefon wahrgenommen werden 25. Januar 2011 So erfassen Sie die Stimmung und Gedanken Ihres Telefonpartners 29. November 2010 Über die Kunst, den anderen richtig wahrzunehmen 10. Juni 2010 Das Glas ist halb voll – positiv denken und Interpretationsfallen vermeiden 17. Mai 2010 Kennen Sie das? 16. April 2010 Schöne neue Kommunikationswelt?
