12. September 2004 Professionelle Callcenter – ein wichtiger Baustein der Kundenbetreuung 7. September 2004 Praktische Tipps für den Erfolg am Hörer 19. August 2004 Chefs an die Trainingsfront 13. Juli 2004 Erfolgreich telefonieren: Übung macht den Meister 12. Juli 2004 Wichtigster Kundenkontakt auch künftig noch per Telefon? 21. Mai 2004 Positiver Schlussakkord 10. Mai 2004 Schwächen und Stärken 1. April 2004 Jeden zweiten Kunden zurück gewonnen 2. März 2004 Tipps für die Kalt-Akquise 14. November 2003 Verkaufskontakte – Wenn es nicht zum Abschluss gekommen ist