9. Juli 2009 Kalt-Akquise: Tipps für die professionelle Vorbereitung 9. Juni 2009 Mehr Erfolg mit optimalem Stimmeinsatz 10. Dezember 2008 Die Imagewirkung des Telefons – Mit zufriedenen Kunden den Wettbewerbsvorteil stärken 10. November 2008 Verhandlung – Service in den Mittelpunkt stellen 9. Oktober 2008 Akquisition – Mit charmanter Hartnäckigkeit die Vergessenskurve vermeiden 29. September 2008 Der Flirt mit dem Anrufbeantworter 10. August 2008 Punkten bei der Telefonakquise 10. April 2008 Positive Einstimmung statt Selbstbetrug Professionelle Organisation und Zeitmanagement beim Telefonieren 9. März 2008 „Kundenrückgewinnung“ – Von verloren geglaubten Kontakten profitieren 9. Februar 2008 Professionelles Beschwerdemanagement